为积极应对泰山景区客流高峰，进一步提升服务效率与游客体验，旅游服务中心立足工作实际，创新管理模式，针对不同站点、不同岗位工作特点，改变多年来固有均衡

　　根据各站点每天上午、下午、夜间不同时段以及每周工作日、双休日客流情况，实行错峰排班、科学设岗，动态调配在岗人员，高峰时段增加一线窗口数量，延长服务时间，增派工作人员至一线岗位，全力保障重点时段、重要岗位运行高效，平稳有序，确保游客高峰服务“不打折”、质量“不掉线”，不断践行“游客的流向就是我们工作的方向，游客的需求就是我们服务的追求”的服务承诺。

　　工作力量得到充分保障：灵活调备人力资源，“闲时不怠工，忙时不缺人”， 有效解决客流高峰人力不足问题。

　　服务游客更加便捷高效：减少排队等候时间，关键部位时时有咨询引导，服务效率、服务质量大大提升。

　　旅游秩序更加平稳有序：优化的服务流程，有效的分流疏导和秩序维护，母婴室、残疾人特殊群体细致入微便民服务，游客体验度、满意度不断提高。

　　下一步，旅游服务中心将持续完善潮汐工作制，不断探索优化，使之更加科学、合理、高效，逐步形成规范标准化服务的长效机制；继续加大旅游服务多技能培训，使售票员、检票员、咨询引导员、后勤人员全面掌握售检票技能、服务规范和各种问题解答，做到技能互通，确保在人员调配时能够快速适应新岗位工作；建立科学合理的评价与激励机制，不断提高整体运营管理水平，实现游客满意、员工积极、管理高效三赢局面。